Gyakran Ismételt Kérdések
Összegyűjtöttük a leggyakrabban feltett kérdéseket, hogy gyorsan megtaláld a választ. Ha mégsem találod, amit keresel, bátran keress minket — szívesen segítünk!
Hibás termékek
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Ha a termék gyártási hibás vagy sérülten érkezett, kérjük, a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül jelezd nekünk e-mailben az info@minikids.hu címen. Kérjük, csatolj fényképes bizonyítékot a hibáról, hogy gyorsan tudjunk segíteni.
Ki állja a visszaküldés költségét hibás termék esetén?
Amennyiben a termék gyártási hibás vagy a szállítás során sérült, a visszaküldés költségét teljes egészében mi álljuk. Egyeztess velünk a visszaküldés előtt, és elküldjük a visszaküldési címkét.
Cserélhetem hibás termékre, vagy csak visszatérítést kaphatok?
Mindkettő lehetséges! Ha a termék még elérhető, szívesen elküldjük a csereterméket díjmentesen. Ha inkább visszatérítést szeretnél, a termék beérkezése és ellenőrzése után visszautaljuk a teljes összeget.
Mi számít gyártási hibának?
Gyártási hibának minősül, ha a termék:
- Varráshiba vagy anyaghiba miatt sérült
- Hiányzó alkatrészekkel érkezett
- Nem felel meg a termékoldalon leírt specifikációknak
- A szállítás során sérült (törött, összenyomódott)
Normál használatból eredő kopás vagy a vásárló által okozott sérülés nem tartozik a garancia hatálya alá.
Költségek és fizetés
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költség a választott módtól függ:
- GLS futárszolgálat: 1 490 Ft
- Magyar Posta (MPL): 1 290 Ft
- Foxpost csomagautomata: 990 Ft
15 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás díjmentes!
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
- Bankkártyás fizetés (Barion — Visa, Mastercard)
- Utánvét (fizetés a csomag átvételekor)
- Banki átutalás (előre utalás)
Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t?
Igen, az áruházban feltüntetett árak bruttó árak, amelyek már tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót (ÁFA). A számlán a nettó ár és az ÁFA összege külön is fel van tüntetve.
Mennyibe kerül a visszaküldés?
Amennyiben a termék nem hibás, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A díj a választott futárszolgálattól függ (GLS: ~1 490 Ft, Magyar Posta: ~1 290 Ft).
Hibás vagy sérült termék esetén a visszaküldés díjmentes — a költséget mi álljuk.
Visszaküldés és csere
Mennyi időn belül küldhetem vissza a terméket?
A kézbesítéstől számított 30 napon belül bármilyen okból visszaküldheted a terméket. A terméknek használatlan, sérülésmentes állapotban kell lennie, az eredeti csomagolásban és címkékkel.
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
- Csomagold be a terméket az eredeti csomagolásba.
- Mellékeld a rendelési számod vagy a számlát.
- Írd rá a csomagra a visszaküldési címünket, vagy ragaszd fel az e-mailben kapott címkét.
- Add fel a csomagot a legközelebbi GLS, Foxpost vagy Magyar Posta feladópontra.
Részletes útmutatót a Visszaküldés & Csere oldalunkon találsz.
Mikor kapom vissza a pénzem?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után 5–7 munkanapon belül visszautaljuk a vételárat az eredeti fizetési módra.
- Bankkártyás fizetés: 5–7 munkanap
- Banki átutalás: 3–5 munkanap
- Utánvét: bankszámlaszám megadása szükséges
Melyek a nem visszaküldhető termékek?
Az alábbi termékek biztonsági és higiéniai okokból nem küldhetők vissza:
- Végleges akciós (final sale) termékek
- Higiéniai termékek (cumik, szoptatási kellékek, alsóneműk)
- Személyre szabott vagy gravírozott termékek
- Felbontott kozmetikai termékek
Hogyan cserélhetem ki a terméket másik méretre?
A legegyszerűbb módszer:
- Küldd vissza az eredeti terméket.
- Adj le egy új rendelést a kívánt méretben/színben.
- A visszaküldött termék árát visszautaljuk.
Ha segítségre van szükséged a méretválasztásban, írj nekünk az info@minikids.hu címre.
Általános kérdések
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?
A rendelés feladása után e-mailben küldünk egy nyomkövetési számot, amellyel valós időben követheted a csomag útját. Ha nem kaptad meg az e-mailt, nézd meg a spam mappát, vagy írj nekünk.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő a választott módtól függ:
- GLS futárszolgálat: 1–2 munkanap
- Magyar Posta (MPL): 2–3 munkanap
- Foxpost csomagautomata: 1–2 munkanap
A megrendelések feldolgozása általában 1 munkanapon belül megtörténik.
Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Ha a rendelés még nem lett feladva, módosítani vagy lemondani tudod. Kérjük, minél hamarabb írj nekünk az info@minikids.hu címre a rendelési számoddal. Már feladott rendelés esetén a terméket a kézbesítés után visszaküldheted.
Kaphatok számlát a rendelésemhez?
Igen, minden rendeléshez automatikusan kiállítunk ÁFÁ-s számlát, amelyet e-mailben küldünk el. Ha céges számlára van szükséged, a rendelés leadásakor add meg a céged adatait (cégnév, adószám, székhely).
Nem találtad a választ?
Semmi gond! Írj nekünk, és munkatársunk hamarosan válaszol.